Condiciones de contratación y devolución
Condiciones de compra
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de www.arcticcrab.com. Antes de confirmar el pedido, la persona compradora podrá consultar las características de los productos, el precio total, los gastos de envío, los medios de pago y las condiciones de entrega y devolución.
1 Datos del vendedor
| Titular | 02 ARCTIC CRAB, S.L. |
| NIF | B76618834 |
| Domicilio y país | C/ Méndez Núñez, 60, planta 1.ª, izquierda, 38002 Santa Cruz de Tenerife, España |
| Contacto | contabilidad@arcticcrab.com | 677 474 459 |
| Sitio web | www.arcticcrab.com |
2 Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados en el sitio web. Al completar una compra, la persona compradora declara que tiene capacidad legal para contratar, que los datos facilitados son veraces y que ha leído y aceptado estas condiciones.
Cuando la compra sea realizada por una persona consumidora, se aplicarán además las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios. Las disposiciones específicamente dirigidas a consumidores no serán aplicables a quienes contraten con fines empresariales o profesionales.
3 Información de los productos y disponibilidad
Las características esenciales de cada producto, su cantidad o peso, precio, ingredientes, alérgenos, condiciones de conservación y demás información alimentaria aplicable se mostrarán en su ficha y en el etiquetado. La persona compradora deberá revisar esta información antes de confirmar el pedido.
Las fotografías tienen finalidad ilustrativa. Al tratarse de productos alimentarios y, en algunos casos, de productos de origen natural, pueden existir variaciones de aspecto que no alteren su naturaleza, calidad ni características esenciales.
Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si después de la compra un producto no estuviera disponible, Arctic Crab informará a la persona compradora y le ofrecerá la elección entre sustituirlo por otro producto, esperar a su reposición o recibir el reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible.
4 Proceso de compra y formalización del contrato
Para realizar una compra deberán seguirse los pasos indicados en el sitio web:
- Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.
- Facilitar los datos de facturación y entrega solicitados, incluido el NIF, NIE o CIF necesario para emitir la factura.
- Revisar el contenido del pedido, el destino, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el importe total.
- Elegir el medio de pago y aceptar estas condiciones.
- Confirmar el pedido mediante el botón que indique de forma inequívoca que la compra implica una obligación de pago.
Antes de confirmar el pedido podrán corregirse los datos y modificar o eliminar productos desde el carrito y la pantalla de pago. Si se detecta un error después de la confirmación, deberá comunicarse a Arctic Crab a la mayor brevedad.
El contrato se entenderá celebrado cuando Arctic Crab envíe la confirmación del pedido al correo electrónico facilitado. La confirmación incluirá los datos esenciales de la compra. El contrato se formaliza en español y quedará archivado en los sistemas de Arctic Crab durante los plazos legalmente aplicables.
5 Precios impuestos y gastos de envío
Todos los precios se expresan en euros. Los precios mostrados incluyen los impuestos legalmente aplicables en función del territorio de entrega. Los gastos de envío se añaden al carrito y se muestran antes de confirmar el pedido.
| Destino | Gastos de envío |
| Península | 20 € |
| Baleares | 15 € |
| Canarias | 10 € |
| Ceuta y Melilla | 50 € |
El importe total mostrado antes de confirmar el pedido incluye el precio de los productos, los impuestos aplicables y los gastos de envío. La persona compradora no deberá abonar al transportista ninguna cantidad adicional en el momento de la entrega.
Las promociones y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones y al periodo de validez indicados en cada caso. Si se detecta un error manifiesto en el precio antes del envío, Arctic Crab informará a la persona compradora para que pueda confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.
6 Medios y seguridad del pago
Los pedidos podrán abonarse mediante:
- Tarjeta bancaria a través del TPV virtual seguro.
- Bizum a través del sistema habilitado en el TPV virtual.
- Transferencia bancaria, cuando se acuerde previamente con Arctic Crab y se faciliten las instrucciones de pago.
Los pagos con tarjeta y Bizum se procesan mediante la pasarela de pago de PAYCOMET, S.L.U. La entidad emisora podrá solicitar la autenticación reforzada de la persona titular conforme a la normativa aplicable. Arctic Crab no accede a los datos completos de la tarjeta.
En los pagos por transferencia, el pedido no se considerará confirmado ni se preparará hasta que Arctic Crab haya verificado el ingreso. Si el pago es rechazado, cancelado o no llega a completarse, el pedido no será tramitado.
7 Preparación conservación y cadena de frío
Los productos se preparan y transportan mediante sistemas adaptados a sus condiciones de conservación, con el fin de mantener la cadena de frío hasta la entrega.
Los productos ultracongelados se envían mediante transporte frigorífico o en embalajes isotérmicos acondicionados con elementos refrigerantes adecuados, incluido hielo seco cuando resulte necesario. Los productos refrigerados, entre ellos el caviar, se transportan a temperatura controlada.
El sistema de embalaje y transporte podrá variar según el producto y el destino. Una vez recibido el pedido, los productos deberán conservarse y consumirse conforme a las indicaciones de su etiquetado.
8 Destinos plazo y entrega
Arctic Crab realiza envíos a Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido y del pago. En los pedidos abonados por transferencia, el plazo comenzará una vez verificado el ingreso.
Los fines de semana y festivos no computan como días laborables. El plazo puede verse afectado por el destino, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, fuerza mayor u otras circunstancias excepcionales ajenas a Arctic Crab. Cuando se produzca una incidencia relevante, se informará a la persona compradora tan pronto como sea posible.
El pedido se entregará en la dirección indicada durante la compra. La persona compradora es responsable de comprobar que los datos sean correctos y de facilitar la recepción. Si no se encuentra en el domicilio, deberá seguir las instrucciones comunicadas por la empresa de transporte para concertar la entrega.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá a la persona consumidora cuando ella o un tercero autorizado, distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.
9 Retrasos y falta de entrega
Si el pedido no llega dentro del plazo previsto, la persona compradora deberá contactar con Arctic Crab para que pueda localizar el envío y resolver la incidencia.
Cuando resulte aplicable la normativa de consumo y no se haya efectuado la entrega en el plazo acordado, la persona consumidora podrá requerir que se realice dentro de un plazo adicional adecuado. Si la entrega tampoco se produce en ese plazo, podrá resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente. No será necesario conceder un plazo adicional en los supuestos previstos legalmente.
10 Recepción e incidencias con el pedido
Al recibir el pedido deberá comprobarse el estado exterior del embalaje y, tan pronto como sea posible, que los productos coincidan con lo adquirido y presenten las condiciones de conservación adecuadas.
Si el embalaje llega dañado, el producto es incorrecto, falta algún artículo o existen indicios de pérdida de la cadena de frío, deberá comunicarse la incidencia a contabilidad@arcticcrab.com, indicando el número de pedido y aportando fotografías del embalaje, la etiqueta y el producto cuando resulte posible.
Arctic Crab examinará la incidencia y, cuando exista una falta de conformidad o un error imputable a la empresa, ofrecerá sin coste la solución legalmente procedente, que podrá consistir en la sustitución del producto, una reducción del precio o el reembolso. La comunicación temprana facilita la comprobación de la incidencia, pero no limita los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
11 Cancelación devoluciones y desistimiento
Cancelación antes del envío
La persona compradora podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que haya comenzado su preparación o haya sido entregado al transportista. La solicitud se atenderá siempre que el estado del pedido permita detener su tramitación.
Productos refrigerados y congelados
No se admite el desistimiento ni la devolución por cambio de opinión de los productos refrigerados, congelados o de cualquier otro producto que pueda deteriorarse o caducar con rapidez. Su seguridad y calidad dependen del mantenimiento de la cadena de frío y se encuentran comprendidos en las excepciones legales al derecho de desistimiento.
Esta exclusión no limita el derecho a reclamar cuando el producto llegue dañado, sea incorrecto, presente indicios de pérdida de la cadena de frío o no sea conforme con el contrato.
Conservas y productos estables
Para las conservas y demás productos alimentarios estables no comprendidos en una excepción legal, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los catorce días naturales siguientes a su recepción. El producto deberá permanecer sin abrir y con su precinto, etiquetado y embalaje intactos. Una vez desprecintado no podrá devolverse por razones de protección de la salud y de higiene.
Comunicación devolución y reembolso
Cuando el desistimiento resulte aplicable, deberá comunicarse mediante la función habilitada en el sitio web o mediante una declaración inequívoca enviada a contabilidad@arcticcrab.com antes de que finalice el plazo indicado.
Antes de realizar el envío deberá contactar con Arctic Crab para recibir la dirección y las instrucciones de devolución. El producto deberá devolverse dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación. Los costes directos de la devolución serán asumidos por la persona consumidora, salvo que Arctic Crab haya aceptado asumirlos o que la devolución se deba a un producto incorrecto, dañado o no conforme.
Arctic Crab reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento y mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en contrario. Podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que se aporte una prueba de su devolución. Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara que la ordinaria no serán reembolsables.
12 Conformidad de los productos
Arctic Crab responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega conforme a la normativa aplicable. Para valorar la conformidad se tendrá en cuenta la naturaleza alimentaria del producto, su vida útil, la fecha de consumo preferente o caducidad, las condiciones de conservación y la información facilitada en la ficha y el etiquetado.
No se considerarán faltas de conformidad los daños derivados de una conservación inadecuada después de la entrega, del incumplimiento de las instrucciones del etiquetado, de una manipulación incorrecta o del consumo una vez superada la fecha indicada.
13 Facturación
Arctic Crab emitirá la factura correspondiente con los datos facilitados durante la compra. La factura podrá remitirse en formato electrónico cuando la persona compradora haya prestado su consentimiento. Podrá solicitarse gratuitamente una factura en papel a través de contabilidad@arcticcrab.com.
14 Atención reclamaciones y protección de datos
Las consultas, incidencias y reclamaciones podrán dirigirse a contabilidad@arcticcrab.com, al teléfono 677 474 459 o al domicilio indicado en el apartado 1. Arctic Crab dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras.
Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán conforme a la Política de privacidad publicada en www.arcticcrab.com.
15 Responsabilidad y fuerza mayor
Arctic Crab no será responsable de los retrasos o incumplimientos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras. Mientras dure la incidencia, adoptará medidas razonables para reducir sus efectos y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones.
16 Modificación de las condiciones
Arctic Crab podrá actualizar estas condiciones cuando cambien sus productos, procesos, proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente en el momento de realizar el pedido será la que rija la compra y no se modificará retroactivamente.
17 Legislación y jurisdicción
Estas condiciones y los contratos celebrados a través del sitio web se rigen por la legislación española.
Cuando la persona compradora tenga la condición de consumidora, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores. En las relaciones con empresas o profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
Última actualización 10 de septiembre de 2026