Condiciones de contratación y devolución

  1. INFORMACIÓN PREVIA AL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN.

1.1. Estas Condiciones Generales de la Contratación a través de la Tienda (en adelante, Condiciones Generales de la Contratación), junto con las condiciones particulares que, en su caso, puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones comerciales entre 02 ARCTIC CRAB, S.L.U. (en adelante, ‘ARCTIC CRAB’, con CIF ESB-76618834 y con domicilio en C/ Méndez Núñez 60, 1º Izda, 38002 Santa Cruz de Tenerife (España), y los Usuarios que contraten los productos ofrecidos a través de la Tienda (en lo sucesivo, los ‘Clientes’ o el ‘Cliente’, indistintamente, en plural o en singular).

La adquisición de cualquiera de los productos a través de la Tienda supone la aceptación previa e íntegra, sin reservas de ninguna clase, de las presentes Condiciones Generales de la Contratación, así como de las Condiciones Particulares que, en su caso, regulen la adquisición. En caso de discrepancia entre las presentes Condiciones Generales de Contratación y las Condiciones Particulares que, en su caso, regulen la adquisición, prevalecerán estas últimas.

1.2. ARCTIC CRAB informa de que los trámites para efectuar la adquisición de productos a través de la Tienda son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de la Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Cliente declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para adquirir los productos ofrecidos en el Portal.

1.3. Para la contratación de los Productos ofrecidos a través del Portal los Clientes deberán ser mayores de dieciocho (18) años y deberán, con carácter previo, darse de alta como Usuarios registrados y comunicar los siguientes datos de carácter personal: nombre y apellidos; dirección física para los envíos; número de móvil o número de teléfono fijo; dirección de correo electrónico (email). Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Clientes durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la Tienda.

1.4. ARCTIC CRAB se reserva el derecho de impedir el acceso y/o la contratación a cualquier Usuario registrado cuando éste infrinja o vulnere la ley, las Condiciones Generales de Utilización de la Tienda, las presentes Condiciones Generales de la Contratación o de cualquier forma actúe en contra de las reglas de la buena fe.

 

  1. PRODUCTOS.

Los productos ofrecidos en la Tienda, así como sus características y precios de venta, figurarán anunciados en el mismo. ARCTIC CRAB podrá, en cualquier momento, adicionar nuevos productos a los incluidos, entendiéndose, salvo que se disponga expresamente lo contrario, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales de la Contratación vigentes en ese momento. Asimismo, ARCTIC CRAB se reserva expresamente el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la Tienda, bien sea por razones de disponibilidad de los mismos o bien sea por cualquier otro motivo.

 

  1. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS.

3.1. Los precios indicados en la Tienda incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) y serán en todo momento los precios vigentes, salvo error tipográfico. ARCTIC CRAB se reserva el derecho a modificar sin previo aviso el precio de los productos ofrecidos a través del Portal. No están incluidos en el precio los gastos de envío.

3.2. Los precios ofrecidos a través de la Tienda son exclusivamente para la contratación on-line y podrán o no coincidir con los precios de los productos que ARCTIC CRAB venda a terceros y éstos en sus establecimientos comerciales.

 

  1. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN.

4.1. Todo el procedimiento de contratación se realiza en castellano.

4.2. Para la adquisición de productos a través de la Tienda será necesario que el Cliente se registre, incluyendo todos los datos necesarios de conformidad con lo previsto en la Condición General de la Contratación 1.3.

4.3. La contratación se entenderá realizada en el momento en el mismo momento en que se realice el pago del producto o de los productos.

4.4. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, ARCTIC CRAB remitirá al Usuario por correo electrónico un comprobante de la compra realizada.

4.5. La factura se remitirá al Cliente por correo electrónico siempre y cuando éste así lo solicite expresamente.

 

  1. FORMAS DE PAGO.

Los pagos se realizarán preferiblemente, mediante tarjeta de crédito 4B, VISA o MASTERCARD. Se introducirán los datos de la tarjeta en la página correspondiente al pago, sin ningún coste adicional para el Cliente. Todos los datos de pago serán procesados directamente por el BBVA (sistema TPV Virtual) y completamente al margen de ARCTIC CRAB. Por lo tanto, ARCTIC CRAB no realizará ningún tratamiento ni accederá a los datos bancarios del Cliente.

En su defecto, el pago final incluyendo productos y coste de envío, se podrá realizar por transferencia electrónica. En este caso se facilitará los datos bancarios al Cliente a través del correo pedidos@arcticcrab.com

 

  1. ENVÍO DEL PEDIDO.

6.1. Una vez preparado el pedido la agencia de transporte lo recoge. Todos los pedidos y productos salen perfectamente empaquetados y embalados de nuestras instalaciones para que puedan llegar a su destino en perfectas condiciones. El transporte se realiza mediante compañías logísticas adecuadas para mantener en todo momento la cadena de frío.

6.2. Los envíos en Península tienen un coste de 25€. Se venderán nuestros productos en España y Portugal, en territorio peninsular. Desde nuestro almacén de Tenerife podremos hacer el envío por esta Isla con un coste de 15€. Si el cliente necesita recibir los productos fuera de este alcance territorial, se pondrá en contacto con pedidos@arcticcrab.com para que le indique el coste adicional de envío.

6.3. Los pedidos se enviarán a la dirección que el Cliente haya facilitado durante el proceso de registro. No obstante, durante la navegación se ofrecerá al Cliente la posibilidad de que introduzca una dirección distinta para cada pedido concreto. El Cliente deberá asegurarse de que la dirección para el envío es correcta puesto que ARCTIC CRAB se exime expresamente de cualquier responsabilidad por los envíos que haya remitido o haya intentado remitir a la dirección específicamente facilitada o, en su defecto, a la dirección facilitada por el Cliente durante el proceso de registro.

6.4. Las entregas se harán entre los 2 – 4 días laborales siguientes a la recepción del pedido. 

6.5. El Cliente deberá asegurarse que, en la fecha prevista de entrega, habrá alguna persona que se responsabilice de su recepción en la dirección indicada para el envío. En todo caso, si por causas imputables al Cliente no fuese posible realizar la entrega en la dirección para el envío, éste correrá tanto con los gastos del pedido como con los gastos del envío.

 

  1. FALTA DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO.

ARCTIC CRAB garantiza la plena disponibilidad de los productos que ofrece a través de la Tienda de tal modo que cuando falte alguno de sus productos, éste desaparecerá automáticamente del listado de productos ofrecidos. No obstante y a pesar de lo anterior, si por cualquier motivo no pudiera ejecutar el contrato, ARCTIC CRAB informará al Cliente por correo electrónico o por teléfono de la falta de disponibilidad del producto y restituirá a éste cuanto antes las sumas que haya abonado, todo ello según lo previsto en el artículo 104 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

 

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

Debido a la propia naturaleza de los productos ofrecidos a través de la Tienda y de conformidad con lo previsto en el artículo 102 de la Ley 3/2014 y las excepciones contempladas en el artículo 103, los Clientes no tendrán derecho a desistir de la compra efectuada.

 

  1. INCIDENCIAS, RECLAMACIONES DE CONSUMIDORES Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO.

9.1. Para cualquier incidencia relacionada con la contratación, el Cliente podrá ponerse en contacto con ARCTIC CRAB por correo electrónico dirigido a info@arcticcrab.com

9.2. Por otro lado, ARCTIC CRAB dispone de un formulario online, donde el cliente podrá interponer una reclamación completando todos los datos requeridos para que la empresa, pueda resolver la reclamación a la mayor brevedad posible, siempre dentro del margen de 30 días establecido por Ley.

9.3. El cliente tiene la facultad de interponer una reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de la localidad donde reside. Este organismo tiene la obligación de trasladar dicha reclamación a ARCTIC CRAB y mediar entre ambas partes.

9.4. En caso de falta en el cumplimiento por parte de ARCTIC CRAB de las condiciones en las que son entregados los productos que formen parte del pedido, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato y a exigir la devolución del precio abonado.

 

  1. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

10.1. A los efectos de lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, ARCTIC CRAB informa a los Usuarios de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos a través de la Tienda por y para ARCTIC CRAB y bajo su responsabilidad, con las finalidades de información y contratación de los productos ofrecidos a través de la Tienda, para permitir una navegación personalizada y para la realización de consultas y/o encuestas y las actividades promocionales y publicitarias que puedan ser de su interés para ampliar y mejorar sus productos.

10.2. El Usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por la Tienda, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los Productos adquiridos, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado anterior. Durante el proceso de recogida de datos el Usuario será informado del carácter obligatorio o voluntario de la inclusión de tales datos para la realización de pedidos.

10.3. El Usuario podrá ejercitar, con respecto a los datos recabados en la forma prevista en los apartados anteriores, los derechos reconocidos en la citada Ley de Protección de Datos de Carácter Personal, y en particular los derechos de acceso, rectificación, cancelación de datos; el derecho de oposición, siempre que resultase pertinente; y el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos o para cualquiera de los usos antes señalados. Los derechos referidos en el párrafo precedente podrán ejercitarse por cada Cliente mediante solicitud por correo electrónico dirigido info@arcticcrab.com.

10.4. ARCTIC CRAB informa que, para el acceso por parte del Usuario a alguna parte de los contenidos de la Tienda, será necesaria la previa cumplimentación de formularios de alta, o similares, en los que se le solicite al Usuario la introducción de datos de carácter personal.

10.5. ARCTIC CRAB se compromete a respetar la confidencialidad de los datos incluidos en el fichero y a utilizarlos de acuerdo con su finalidad, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.

 

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE.

Los contratos celebrados a través de la Tienda se regirán por la legislación española en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

 

  1. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATCIÓN A TRAVÉS DE LA TIENDA.

ARCTIC CRAB se reserva expresamente el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso las Condiciones Generales de Contratación a través de la Tienda del Portal mediante la publicación de dichas modificaciones en la propia Tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios, siempre con anterioridad a la adquisición de cualquiera de los bienes ofertados en la Tienda. Las eventuales modificaciones, en su caso, no tendrán efectos retroactivos y no afectarán en modo alguno a las transacciones efectuadas con anterioridad a la publicación en el Portal de tales modificaciones.

 

  1. COMUNICACIONES.

Los clientes se pueden poner en comunicación con la empresa mediante correo electrónico dirigido a info@arcticcrab.com o por teléfono (+34 639 55 13 14 / 663 76 75 89), aportando los datos facilitados por el cliente en el formulario de alta a la Tienda.

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C/ Méndez Núñez, 60
38002 Santa Cruz de Tenerife
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