A-Producto
En el siguiente enlace puede encontrar toda la información sobre los productos que 02 ARCTIC CRAB dispone para la venta:
- Guía de productos y precios: https://www.arcticcrab.com/productos/
- Atención al cliente: https://www.arcticcrab.com/contacto/
B-Procedimiento
- Procedimiento de quejas y reclamaciones sobre el producto.
Descripción del servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente de 02 Arctic Crab se encarga de la gestión de:
- La Preventa: información de los productos y precios.
- La Venta: La puesta a disposición a los productos que desean adquirir.
- La Postventa: Gestión de las incidencias que reporten los clientes tras el consumo del producto.
Procedimiento para la presentación de quejas y reclamaciones
El procedimiento para la presentación de quejas y reclamaciones se engloba dentro de la tercera pata de las actividades del servicio de atención al cliente; la postventa.
Una vez el cliente ha recibido el producto tienen a su disposición varios canales de comunicación para manifestar sus quejas y reclamaciones respecto al producto y servicio de transporte. Los canales a disposición de los clientes para manifestar sus quejas y reclamaciones son los siguientes:
- Internet, a través de la web www.arcticcrab.com
- Línea de Atención telefónica 639.55.13.14
- Redes Sociales: Facebook, Instagram
Toda la información de la postventa que llega a través de todos estos canales llega a una misma área organizativa que la analiza de forma coordinada. Los datos se procesan y analizan siguiendo un proceso de mejora continua.
El compromiso de 02 Arctic Crab está en contestar todas las reclamaciones-quejas en un máximo de 24 horas laborales desde esta fue generada.
