A-Producto

En el siguiente enlace puede encontrar toda la información sobre los productos que 02 ARCTIC CRAB dispone para la venta:

B-Procedimiento

  • Procedimiento de quejas y reclamaciones sobre el producto.

Descripción del servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente de 02 Arctic Crab se encarga de la gestión de:

  • La Preventa: información de los productos y precios.
  • La Venta: La puesta a disposición a los productos que desean adquirir.
  • La Postventa: Gestión de las incidencias que reporten los clientes tras el consumo del producto.

Procedimiento para la presentación de quejas y reclamaciones

El procedimiento para la presentación de quejas y reclamaciones se engloba dentro de la tercera pata de las actividades del servicio de atención al cliente; la postventa.

Una vez el cliente ha recibido el producto tienen a su disposición varios canales de comunicación para manifestar sus quejas y reclamaciones respecto al producto y servicio de transporte. Los canales a disposición de los clientes para manifestar sus quejas y reclamaciones son los siguientes:

  1. Internet, a través de la web www.arcticcrab.com
  2. Línea de Atención telefónica 639.55.13.14
  3. Redes Sociales: Facebook, Instagram

Toda la información de la postventa que llega a través de todos estos canales llega a una misma área organizativa que la analiza de forma coordinada. Los datos se procesan y analizan siguiendo un proceso de mejora continua.

El compromiso de 02 Arctic Crab está en contestar todas las reclamaciones-quejas en un máximo de 24 horas laborales desde esta fue generada.

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